曝光查詢 | 加入收藏 | 企業郵箱
 

心享服務

心享服務

當前位置: 首頁>>新聞中心>>心享服務

關愛客戶 售后不間斷

點擊數:2342020-05-28 15:09:16 



2020.5.26凌晨4,天泓雪萊售后服務總監楊財凱的電話響起,朦朧的看到手機上021的電話,心想肯定車輛需要救援。電話接聽后,電話那頭傳來,有個景程客戶反映車輛自燃,需要我們處理,隨后收到021的短信,是車輛信息??吹杰囕v基本信息后,我已經可以判斷,車輛是14年已經出保修期,但是還需要我們DMS記錄,再次判斷車輛的準確信息。第一時間安排人聯系客戶車輛情況,同時開車去詳細查詢公司。


到公司后查詢系統,發現車輛14年在我店購買,但是沒有我店進店記錄,其他4S店有進店記錄,到18年就沒有任何4S店記錄。這時天剛剛亮,想著車輛雖然沒有我店的保養記錄,但是是我店銷售的,我們對于客戶負責的態度,830分,安排車間主任去所謂自燃車輛撲滅后的現場。


車輛的真實的原因:客戶挪動副駕座椅,把遺失在座椅下的打火機點著了,把地板燒了一個洞。(如下圖)




客戶告訴我們車輛在連云港使用,這次到南京辦事,客戶車輛小火撲滅后,想知道起火原因,是否可以繼續行駛,客戶撥打400電話,安排的是就近的江蘇冠松4S店就在車輛3KM處,但是該店就是沒有人處理。沒有想到,400再次安排天泓雪萊,30KM遠天泓雪萊,安排人員上門檢查,告知客戶起火原因,幫客戶檢查車輛。告知客戶清理下內飾就可以正常使用。


客戶對我們表示感謝,同時對我們的售后服務相當的滿意,沒有想到銷售6年后還有這樣的服務,客戶表示下次換車依然首選天泓汽車。





【責任編輯:JSTHQC(Top) 返回頁面頂端
企業簡介 |  公司歷程 |  聯系我們 |  網上招聘 |  江蘇天泓汽車集團有限公司     服務熱線:96889699   備案號:蘇ICP備10204190號
?
捕鱼大师的工具箱有什么用 重庆快乐十分现场开奖记录 珠海金斧子配资是虚拟盘吗 广东11选5 pk10技巧经验 推荐好的基金 辽宁快乐12十期开奖结果 02百家乐 2019精准生肖特马诗句 20选5开奖结果玩法 关于基金配资的规定