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天泓豐樂寶媽憑細致服務打動“難題”客戶終簽單

點擊數:4372020-05-06 15:23:45 



休完產假回來的銷售顧問吳恩偉,剛回來上班便遇到了一位十分注重細節、精打細算的“難題”客戶。

 

原來這個客戶是全椒縣政府的一名公務員,對車輛的配置和價位尤為關注。客戶先后5次進店,每次進店都對車輛的不同配置提出質疑,吳恩偉憑借自己的專業知識一一進行解答,并根據客戶需求、結合車輛配置,一直耐心的給予講解。終于,在吳恩偉堅持不懈地努力下,客戶4次進店時順利敲定價格,準備訂車。

 

由于客戶打算買的是三缸英朗,對發動機抖動問題一直存在疑慮,又正巧看到了門口一排英朗同配置車型,便提出了要驗發動機的想法。吳恩偉二話沒說,在一個烈日炎炎的中午,陪著客戶一臺一臺的驗發動機,把每臺車輛都依次啟動,在一旁靜靜聆聽發動機的聲音變化,最后終于打消了客戶的疑慮,成功選好車型訂好了車。

 

然而事情并沒有想象的順利,由于客戶辦按揭需要審批,不巧當天證件又忘了帶,因為客戶時間較緊張,希望能快速提車。突發的種種難題并沒有難倒吳恩偉,她告訴客戶別著急,天泓的心享服務包含了上門簽單這項服務,剩下的事交給她就好。



于是,427日這天,吳恩偉提前給客戶辦理完線上按揭申請后,帶著同樣剛休完產假的金融專員仲崇崇專程上門,為這位客戶簽單。

 

去程時天公不作美,下了一路的雨,到客戶單位的時候雨卻剛好停了。吳恩偉說這是一個好預兆,今天一定能簽完單。因為客戶公務繁忙,吳恩偉和仲崇崇又在客戶公司樓下等待了半個多小時,才碰到客戶。


 


簽單過程中,金融專員仲崇崇詳細地給客戶解讀了各項條款及規定,又對每一條做了詳細的講解,客戶也非常認真地閱讀了合同的每項內容,最終落筆簽下了這一單,并且對吳恩偉的細致服務給予了很高的評價。


 


這次銷售過程雖然一波三折,歷經艱辛,但是最終成功完成了目標。這也正展現了天泓心享服務是如何成功迎得了客戶的青睞——只要用心服務,就沒有什么“難題”客戶,吳恩偉用行動詮釋了這個服務宗旨。



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