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心享服務

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平凡,一種幸福默守,一種精神

點擊數:11722020-04-30 00:00:00 



如果能從每一個過程中,細心去思考,吸取經驗,即使表面看來是平凡無奇的生活,也會從中得到豐富的體驗。    

 ——松下幸之助

  


    8月的天氣,烈日灼灼,讓人望而生畏。一大早毛昱翔頂著炎炎夏日檢查所有試駕車的車況及油量,以保證這一天能很好的服務每一位試駕的客戶,盡管已經大汗淋漓了,但看到較臟的試駕車都會及時開回店里親自沖洗并把車子里里外外擦拭干凈。一系列工作完成之后,毛昱翔還會再次細致的地檢查了一遍車內環境:車內空氣清新沒有異味;座椅坐墊干凈整潔;車窗明亮一塵不染;前后座椅上都是否配備了品質礦泉水,他說:為客戶提供更舒適的試乘試駕,是我的職責。 



檢查完試駕車輛后,忙碌的一天開始了,這是他今天接待的第一批試駕客戶,在客戶上車前毛昱翔已經把車輛空調調節到一個最佳的舒適溫度,在上車前也了解到客戶想要了解車子哪幾個方面,并告知將要試乘試駕的路線和注意事項??蛻羯宪嚭蠹毿牡臑榭蛻粽{節好座椅的角度并提醒系安全帶以保證試駕行駛過程中的安全,在試駕前認真的給客戶介紹車輛的亮點及功能按鍵,試駕過程中耐心講解回答客戶所提出來的各種問題。

新款試駕車到了,為了讓客戶盡快體驗到新車的動力和舒適,總是第一時間開票上牌,所有事情都是親力親為,從錄入上牌資料到上牌拍照再到車輛磨碼拓印,盡管滿頭大汗也盡職盡責的完成。

試乘試駕崗位的工作看似簡單,卻也對試駕專員本人有著比較高的要求。不僅要通曉品牌各款車型的參數性能、競品的優缺點;還要有足夠的溝通技巧,方便給客戶進行介紹;最重要的還是駕駛技術,能夠最大限度展現產品的優異性能。



記得有9月的一個午后,張女士帶著兒子和準兒媳到店看昂科威車型,在簡單的了解后,邀約他們進行試駕。張女士身邊的朋友開大眾的車型比較多,個人傾向于途觀L,而孩子們更傾向于別克牌。在試駕過程中,毛昱翔給客戶演示了車輛優異的動力、變速箱的換擋平順、轉向的精準輕盈,并根據他們對競品的了解,重點帶客戶體驗了車輛的靜音效果,當張女士被車輛出色的靜音表現而露出驚訝的表情時,他心中確信客戶一定會選擇?;氐旰?,一家三口開心地交了定金,剛剛在車上的那位女士臨走時候還主動和他打了招呼,夸他很專業。工作上得到了肯定,幫助銷售顧問實現成交,看著客戶對別克品牌的喜愛,是他最開心的時刻。

試乘試駕專員,一個平凡的崗位。毛昱翔一干就是5年,看似簡單平凡的工作,但他的工作態度并不平庸也從未懈怠,保持著熱忱接待著每一位到店看車的客戶。



 生活中他也是一個樂觀開朗的人,一有時間便帶著孩子和家人出去游玩,公司組織活動也是積極參加,很好調節了工作和家庭。一絲不茍的敬業精神,更是透露出一股認真做事的匠人之氣,為客戶帶去更優質的服務,讓客戶感受到更愉悅的體驗。




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